TERMINI & CONDIZIONI
I termini e condizioni indicati di seguito regolano l’accesso e l’uso dell’indirizzo URL https://www.crocierando.eu (di seguito WEBSITE) di proprietà di TLS TRAVEL (di seguito TLS).
IDENTITÀ DELLE PARTI
Da una parte, TLS con domicilio legale in via Piave 17 – 20027 Rescaldina (Mi) – Partita IVA: 12992470158 – REA: Mi – 1597091 – Licenza della Provincia di Milano prot n. 101768 del 07/10/2003.
e, dall’altra parte, la persona fisica, di seguito UTENTE, che accede alla pagina per informarsi e sottoscrivere i servizi offerti attraverso il WEBSITE. L’UTENTE dichiara di essere maggiorenne ed avere la capacità legale per acquisire i servizi offerti attraverso il WEBSITE.
Nel momento stesso in cui l’UTENTE accede a questo SITO INTERNET, lo stesso accetta espressamente l’adesione piena e senza riserve a tutte e ciascuna delle Condizioni Generali nella versione pubblicata da TLS, specialmente quelle stabilite in merito alla limitazione di responsabilità sia di TLS sia di qualunque fornitore di servizi turistici o di viaggio. Pertanto, l’UTENTE ha l’’obbligo di leggere attentamente le Condizioni Generali in ciascuna delle occasioni in cui intenda utilizzare il SITO INTERNET, dato che le stesse possono essere state modificate dal suo ultimo accesso.
TLS si riserva il diritto di negare o limitare l’accesso al SITO INTERNET e/o ai Servizi, in qualunque momento e senza necessità di previo avviso agli UTENTI che non rispettino le tali Condizioni Generali.
CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL WEBSITE
- DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Le informazioni contenute nel SITO INTERNET relative ai servizi disponibili, sono offerte per convenienza dell’UTENTE; tuttavia si specifica che, derivando direttamente da terzi fornitori possono contenere imprecisioni, errori tipografici e di qualunque altro tipo. TLS non garantisce l’esattezza o affidabilità delle informazioni o del contenuto del WEBSITE, pertanto si rimanda sempre l’UTENTE alle informazioni ed alle condizioni generali contenute nei cataloghi ufficiali di MSC CROCIERE e di COSTA CROCIERE.
TLS utilizza il WEBSITE ed in particolare fornisce i contenuti, prodotti e servizi all’UTENTE che visita il WEBSITE in nome e per conto di MSC CROCIERE e di COSTA CROCIERE. Per questo motivo TLS si limita a pubblicizzare i servizi attraverso il WEBSITE. Salvo ove diversamente specificato, in nessun caso si potrà interpretare che TLS offra direttamente crociere, voli, servizi di trasferimento, escursioni, prenotazioni in hotel e servizi turistici simili.
A questo proposito si specifica che, in relazione all’Acquisto dei Servizi Turistici, tls opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la “CCV”) redatta a Bruxelles il 23/04/1970 e ratificata in Italia con la Legge n.1084 del 27 dicembre 1977.
Ai sensi del l’art. 1, punto 3 della CCV, si intende per: “Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un’altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi. Non sono considerati come contratti di intermediario di viaggio le operazioni «interline» o altre operazioni simili fra vettori” e si definisce al punto 6: “Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l’impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno.
L’Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni derivanti dall’organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell’articolo 22 della CCV “L’intermediario di viaggi non risponde dell’inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto. L’Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Infatti, il rapporto tra l’UTENTE e intermediario di viaggio viene tradizionalmente inquadrato nell’ambito del contratto di mandato. L’agente di viaggio non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dall’UTENTE ma si limita a svolgere un’attività di intermediazione che si esaurisce nel compito di stipulare in nome e per conto dell’UTENTE una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione di un viaggio o pacchetto vacanza.
Il risarcimento per i danni subiti dall’UTENTE in relazione all’inadempimento dell’Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.
L’UTENTE deve essere a conoscenza che la contrattazione dei servizi è soggetta alla legge relativa ai pacchetti di viaggio, soggetta alle disposizioni della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la “CCV”) redatta a Bruxelles il 23/04/1970 e ratificata in Italia con la Legge n.1084 del 27 dicembre 1977, e alle condizioni specifiche accordate con l’UTENTE in funzione del fornitore che organizza il pacchetto viaggi, dove TLS è l’agenzia viaggi al dettaglio.
Definizione di “Pacchetti Turistici”: la definizione di Pacchetti Turistici ai sensi dell’art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico.”
Definizione di “Servizi di Viaggio”: sono i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e comunque tutti i servizi non riconducibili alla definizione di “combinazione prefissata” idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la loro scelta è strutturata nel WEBSITE in modo che sia l’UTENTE a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell’hotel etc.). Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi (approvate da Assotravel Assoviaggi, Astoi e Fiavet).
2. UTILIZZO DEL SITO
Le schermate del WEBSITE sono ottimizzate per essere utilizzate con i principali browser e sono responsive ovvero si adattano automaticamente per essere utilizzate da tablet e smartphone.
Per utilizzare i servizi offerti dal WEBSITE, e in particolare per trasmettere ordini di acquisto, è necessario fornire i proprio dati: L’UTENTE si obbliga a garantire che i dati personali ed il mezzo di pagamento che fornisce sono veritieri, corretti ed attuali, assumendosi ogni responsabilità in caso contrario.
Nel momento in cui l’UTENTE trasmette a TLS una richiesta di acquisto, questa invierà una mail all’UTENTE per confermare l’avvenuta ricezione della richiesta di prenotazione, che non sarà ancora un acquisto consolidato.
- CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Una volta ricevuta la richiesta di prenotazione, TLS ne verificherà la regolarità e in caso di esito positivo della verifica e subordinatamente alla disponibilità di posti – invierà una comunicazione di conferma ed accettazione all’UTENTE.
L’acquisto di qualsiasi prodotto/servizio sarà effettivo solo nel momento in cui TLS effettui un addebito valido sulla carta di credito o debito oppure riceva mediante bonifico l’importo di detto acquisto; fino a questo momento la prenotazione potrà essere cancellata o rifiutata da parte di TLS in caso in cui l’UTENTE non dovesse soddisfare i requisiti richiesti e necessari per accedere al servizio.
Le richieste di prenotazione finalizzate sul sito TLS non sono impegnative: in caso di disponibilità del prodotto prenotato il cliente acquisterà il prodotto e questo sarà ritenuto confermato e quindi acquistato solo dietro l’avvenuto pagamento della stessa. L’eventuale richiesta di cancellazione di una prenotazione già confermata comporterà una penale commisurata al tipo di prodotto richiesto e variabile in base alla politica di cancellazione applicata dal fornitore dello stesso (consultare le condizioni generali contenute nei cataloghi ufficiali dei singoli TOUR OPERATOR)
TLS non raccoglie dati della carta di credito il suo operato si limita all’ invio di un link di pagamento generato sulla piattaforma NEXI i dati sensibili del pagamento ovvero il numero di carta, la scadenza e il CVV non sono visibili a TLS. In alternativa l’UTENTE può procedere al pagamento dell’ acconto e/o al saldo direttamente dal portale web o dalla mail che riceverà. In entrambi i casi la transazione viene eseguita sulla piattaforma NEXI.
In caso di unica prenotazione effettuata per più soggetti, l’ UTENTE che effettua la prenotazione garantisce di avere la necessaria autorizzazione nonché il rispetto di tutti gli obblighi contrattuali anche da parte degli altri soggetti indicati nella prenotazione.
- ISCRIZIONE/REGISTRAZIONE
Nel prenotare sul sito CROCIERANDO, l’UTENTE accetta che i propri dati personali vengano sottoposti a trattamento elettronico in archivi di proprietà e gestione di TLS. TLS e l’UTENTE si impegnano ad operare in totale conformità con la legislazione italiana. In particolare si impegnano a:
• TLS desidera informare l’UTENTE che i suoi dati saranno trattati confidenzialmente e archiviati in server che adempiono i requisiti stabiliti dalla legislazione italiana in materia di protezione dei dati.
• Non cedere tali dati a nessuna azienda esterna a TLS.
• Non inviare catene di messaggi elettronici indesiderati.
• Includere la parola “pubblicità” negli invii che realizza TLS all’UTENTE.
• Permettere all’UTENTE che riceve tali messaggi di cancellare o modificare i propri dati.
• L’UTENTE permette a TLS di utilizzare detti dati per la presentazione e amministrazione dei servizi e delle comunicazioni tra TLS e l’UTENTE attraverso diversi canali: e-mail, telefono o sistemi cellulari nelle loro diverse opzioni.
- DIRITTI RISERVATI / DIVIETO DI CESSIONE O SFRUTTAMENTO
La totalità del sito internet www.crocierando.eu (testo, immagini, marchi, grafie, logotipi, pulsanti, file di software, combinazioni di colori, così come la struttura, la selezione, l’ordine e la presentazione dei contenuti), sono di proprietà di TLS e ne è proibita la distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, anche parziale. Inoltre, è proibita la riproduzione, ritrasmissione, copia, cessione o radiodiffusione, totale o parziale, delle informazioni contenute in queste pagine, qualunque ne fosse la finalità ed il mezzo utilizzato per essa.
Gli Utenti utilizzeranno il SITO INTERNET solo ed esclusivamente per uso privato e personale. Gli Utenti non potranno quindi copiare, riprodurre, trasmettere o distribuire in qualunque maniera il contenuto di questo SITO INTERNET o dei servizi che si possono ottenere attraverso lo stesso, senza il permesso scritto di TLS.
Gli Utenti non potranno creare Collegamenti al SITO INTERNET senza l’autorizzazione di TLS.
- RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
Il viaggiatore è responsabile della correttezza e della verifica dei requisiti dei singoli Stati per la documentazione di uscita, entrata, certificati sanitari e altri per tutti i paesi toccati dal suo viaggio, sia questo relativo ad un Pacchetto Turistico, sia a singoli Servizi di Viaggio. Dette informazioni sono anche disponibili e verificabili sulla pagina web del sito del Ministero degli Affari Esteri Italiani (http://www.viaggiaresicuri.it/ ), o in alternativa presso le Autorità Competenti dei paesi stessi. È inoltre obbligo dell’UTENTE informarsi presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio. TLS potrà indicare e/o richiedere informazioni/condizioni specifiche aggiuntive che saranno eventualmente specificate sul SITO INTERNET.
- ESONERO E LIMITI DI RESPONSABILITÀ
Questo portale web è fornito da TLS “come è”; pertanto TLS non sarà responsabile, direttamente o indirettamente di:
• La qualità del servizio, la velocità di accesso, il corretto funzionamento, la disponibilità o continuità di funzionamento del portale web.
• L’informazione introdotta da utenti, collaboratori e terze persone.
• I danni che possano verificarsi nelle apparecchiature degli utenti per l’utilizzo del portale.
• La veridicità, l’esattezza o l’aggiornamento delle informazioni su offerte, prodotti o servizi, prezzi, rotte, distanze, caratteristiche e qualunque altro dato e informazione rilevante sui prodotti e servizi offerti attraverso il portale web dai fornitori di prodotti o servizi o dagli organizzatori dei pacchetti di viaggio.
• TLS si esonera da qualunque responsabilità derivante dal mancato compimento o dal compimento difettoso, da parte dei fornitori di prodotti o servizi e/o da parte degli organizzatori dei pacchetti di viaggio, degli oneri derivati dalla normativa in vigore e dei termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi o pacchetti di viaggio che si contrattano attraverso questo portale.
• Se, per cause di forza maggiore, si origineranno deficienze nelle prenotazioni, conferme e/o esecuzioni di qualunque dei viaggi o servizi che si contrattano attraverso TLS, per circostanze che non siano prevedibili o risolvibili da parte di TLS oppure se fosse impossibile la soddisfazione di alcune delle prestazioni concordate, il cliente rinuncia a presentare qualunque tipo di reclamo contro TLS, per le deficienze e inadempienze indicate, a meno che si constatino mancanze dal punto di vista professionale da parte di TLS.
• La mancata applicazione della legge, la morale e il buon costume generalmente accettati o dell’ordine pubblico come conseguenza della trasmissione, diffusione, deposito, messa a disposizione, ricezione, ottenimento o accesso ai contenuti.
• L’infrazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dei diritti all’onore, all’intimità personale e famigliare e all’immagine delle persone (fotografie), dei diritti di proprietà e di altra natura appartenenti a terzi come conseguenza della trasmissione, diffusione, deposito, ricezione, acquisizione o accesso ai contenuti.
• I collegamenti ipertestuali (link) che rendano possibile all’UTENTE, attraverso il portale web, di accedere a prestazioni e ai servizi offerti da terzi, non appartengono a, né sono controllati da TLS, che non sarà responsabile né dell’informazione contenuta né di qualunque effetto che potesse derivare da tale informazione.
• I vizi e difetti di qualunque tipo dell’informazione trasmessa, diffusa, depositata o messa a disposizione.
8. LINK
Nel SITO INTERNET sono presenti collegamenti Ai server di MSC CROCIERE e COSTA CROCIERE su cui TLS non ha nessun controllo e di cui non si rende responsabile. TLS non sponsorizza o garantisce nessuno di questi siti web di terzi che sono stati inseriti al sol fine di favorire gli UTENTI.
9. SERVIZI SMS
TLS potrebbe utilizzare un servizio di invio di SMS per confermare o per inviare comunicazioni al cliente riguardo ad un servizio contrattato. Questo sarà un servizio unicamente di invio e non di ricezione di comunicazione; l’ UTENTE che desidera mettersi in contatto con TLS dovrà farlo telefonicamente o per email come descritto nella sezione CONTATTI del nostro portale web.
- MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
TLS si riserva il diritto di modificare, limitare o cancellare i termini e le condizioni applicabili al portale web previamente citato, sempre che ne sia dato avviso con anticipo di almeno 15 giorni. Il preavviso si effettuerà mediante una pop-up windows o idoneo strumento che si aprirà all’entrata nella pagina, oppure una notifica all’UTENTE che precedere la modifica, limitazione o cancellazione.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Per qualsiasi controversia inerente il presente Contratto o la sua esecuzione sarà esclusivamente competente il Milano.
NOTA IMPORTANTE: PREZZI e MODIFICHE/CANCELLAZIONI
I prezzi indicati online includono le tasse aeroportuali e le assicurazioni medico bagaglio. Non includono le spese di gestione né le tasse di uscita da un paese, spese per visti consolari, ecc. Nella tabella finale di conferma della prenotazione verrà specificata la suddivisione delle voci componenti l’importo che pagherà l’UTENTE a TLS .
I prodotti prenotati e acquistati sul portale web non potranno essere cambiati o rimborsati, fatta salva l’applicazione della legge sul diritto di recesso del consumatore (D.Lgs 206/2005) quando applicabile, e la specifica politica di cancellazione e/o modificazione applicata ai seguenti prodotti:
Cancellazioni e/o modifiche
In caso un cliente decidesse di cancellare e/o modificare la prenotazione di una crociera, TLS verificherà per ciascun fornitore le condizioni e le penali di cancellazione e/o modificazione della prenotazione (date, destinazioni) applicate dallo stesso.
Nel caso in cui eventuali supplementi prenotati dall’UTENTE, indicati nella descrizione del prodotto sul sito, non trovino riscontro nella suddivisione del prezzo totale al momento della finalizzazione della richiesta di prenotazione, tali supplementi verranno comunque addebitati al cliente durante la conferma della prenotazione da parte dell’ufficio prenotazione di TLS.
TLS effettua, salvo diversi accordi specifici intercorsi con gli UTENTI, la spedizione via posta elettronica dei documenti relativi a prodotti o servizi acquistati sul portale web.
**TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB**
I presenti termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’uso del sito web [https://www.crocierando.eu](https://www.crocierando.eu) (di seguito “WEBSITE”), di proprietà di TLS TRAVEL (di seguito “TLS”).
### 1. IDENTITÀ DELLE PARTI
Da una parte, **TLS TRAVEL**, con sede legale in Via Piave 17, 20027 Rescaldina (MI), Partita IVA: 12992470158, REA MI-1597091, Licenza della Provincia di Milano prot. n. 101768 del 07/10/2003, e sede commerciale in Piazza Venzaghi 3, 21052 Busto Arsizio (VA).
Dall’altra parte, l’**UTENTE**, persona fisica che accede al WEBSITE per informarsi e sottoscrivere i servizi offerti. L’UTENTE dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità legale per acquisire i servizi offerti tramite il WEBSITE.
### 2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
L’accesso e l’utilizzo del WEBSITE implicano l’accettazione espressa e integrale delle presenti Condizioni Generali nella versione pubblicata al momento dell’accesso. L’UTENTE è tenuto a consultare periodicamente le Condizioni Generali poiché TLS si riserva il diritto di modificarle senza preavviso. TLS può limitare o negare l’accesso al WEBSITE in qualsiasi momento a quegli UTENTI che non rispettino le Condizioni Generali.
### 3. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Le informazioni presenti sul WEBSITE, relative ai servizi offerti, sono fornite a titolo informativo e possono derivare da fornitori terzi, per cui potrebbero contenere imprecisioni o errori. TLS non garantisce l’esattezza di tali informazioni e invita l’UTENTE a consultare le condizioni generali contenute nei cataloghi ufficiali di MSC CROCIERE e COSTA CROCIERE. TLS funge da intermediario per la promozione di servizi offerti da MSC CROCIERE e COSTA CROCIERE, e non vende direttamente crociere, voli o altri servizi turistici. In relazione all’acquisto di servizi turistici, TLS opera come Intermediario ai sensi della Convenzione Internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (CCV) redatta a Bruxelles il 23/04/1970 e ratificata in Italia con la Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977.
### 4. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL WEBSITE
Il WEBSITE è ottimizzato per l’uso con i principali browser ed è accessibile da dispositivi mobili. Per usufruire dei servizi, l’UTENTE deve fornire dati veritieri e aggiornati. Qualsiasi richiesta di acquisto inviata tramite il WEBSITE non costituisce un ordine vincolante fino a conferma di TLS e avvenuto pagamento.
### 5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Una volta ricevuta la richiesta di prenotazione, TLS verificherà la disponibilità e, in caso di esito positivo, invierà conferma all’UTENTE. L’acquisto sarà valido solo al momento dell’effettivo addebito o pagamento tramite bonifico. In caso di prenotazione per più persone, l’UTENTE garantisce di avere l’autorizzazione di tutti i soggetti coinvolti.
### 6. ISCRIZIONE E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Nel prenotare tramite il WEBSITE, l’UTENTE acconsente al trattamento dei propri dati personali in conformità alla normativa italiana in materia di protezione dei dati. TLS garantisce che i dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno ceduti a terzi, se non per l’erogazione del servizio richiesto.
### 7. DIRITTI RISERVATI E RESTRIZIONI D’USO
Tutti i contenuti del WEBSITE sono di proprietà di TLS. È vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, anche parziale, dei contenuti senza previa autorizzazione scritta di TLS.
### 8. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
L’UTENTE è responsabile di verificare i requisiti di documentazione per i viaggi, inclusi visti e certificati sanitari, per tutti i paesi coinvolti nel viaggio. TLS non assume responsabilità per eventuali mancanze dell’UTENTE in tal senso.
### 9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Il WEBSITE è fornito “così com’è”. TLS non garantisce la qualità, disponibilità o continuità del servizio, né l’esattezza delle informazioni fornite da terzi. TLS non è responsabile per danni derivanti dall’uso del portale, né per eventuali inadempienze dei fornitori di servizi turistici.
### 10. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
TLS si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, con preavviso di almeno 15 giorni tramite avviso sul WEBSITE o tramite notifica all’UTENTE.
### 11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, il foro esclusivo sarà quello di Milano.
### 12. PREZZI, MODIFICHE E CANCELLAZIONI
I prezzi indicati sul WEBSITE includono tasse aeroportuali e assicurazioni, ma escludono spese di gestione e altre tasse. I prodotti acquistati non possono essere modificati o rimborsati, salvo quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso e dalle specifiche condizioni applicate dai fornitori.
### 13. SERVIZI SMS
TLS potrebbe utilizzare un servizio SMS per confermare o comunicare informazioni relative a prenotazioni. L’UTENTE che desidera contattare TLS dovrà farlo tramite telefono o email.
—
I termini e condizioni sopra indicati sono stati redatti nel rispetto della normativa vigente e con l’obiettivo di fornire massima chiarezza e trasparenza.